Часто задаваемые вопросы

  1. Можно ли зарегистрироваться на рейс online и выбрать место на борту воздушного судна?
    • Уважаемые пассажиры, с 14.07.2017 по техническим причинам услуга web-регистрации приостановлена. О возобновлении web-регистрации мы сообщим дополнительно.

  2. Какой вес багажа и ручной клади допустимы для бесплатного провоза?
    • Пассажир имеет право бесплатного провоза своего багажа и ручной клади в пределах установленной нормы без дополнительной платы. Норма бесплатного провоза: до 20 кг - багаж, до 5 кг – ручная кладь.

      Обращаем ваше внимание на то, что сумма трех измерений зарегистрированного багажа не должна превышать 203 см. А размер ручной клади – до 115 см (55 х 40 х 20).
    • Для рейсов Гоа (GOI) – Москва (SVO, DME), Аль-Мактум (DWC) – Санкт-Петербург (LED), Аль-Мактум (DWC) - Пермь (PEE), Новосибирск (OVB) - Аль-Мактум (DWC) норма бесплатного провоза багажа следующая:
      - не более 20 кг суммарного веса ручной клади и багажа для взрослого пассажира. Но при этом, вес ручной клади не должен быть более 5 кг. Например, бесплатно пассажир может провезти 5 кг ручной клади + 15 кг багажа или 3 кг ручной клади + 17 кг багажа и т.п;
      - не более 20 кг суммарного веса ручной клади и багажа для детей от 2 до 12 лет. Но при этом, вес ручной клади не должен быть более 5 кг. Например, бесплатно пассажир может провезти 5 кг ручной клади + 15 кг багажа или 3 кг ручной клади + 17 кг багажа и т.п;
      - на детей до 2-х лет норма бесплатного провоза багажа не распространяется.

  3. Могут ли совместно путешествующие пассажиры объединить багаж с возможностью увеличения нормы провоза багажа?
    • Совместно путешествующим пассажирам авиакомпания предоставляет возможность объединения нормы бесплатного провоза багажа.

      Обращаем внимание на то, что в данном случае остается в силе ограничения по одному месту багажа в упакованном виде: максимальный вес - не более 32 кг и габариты в сумме трех измерений не более 203 см.

      При превышении указанных норм, пассажир должен будет оплатить багаж.

      Например, если летят 2 пассажира, то бесплатная норма провоза багажа в данном случае – 40 кг (по 20 кг на человека). Пассажиры могут распределить положенные для бесплатного провоза 40 кг на свое усмотрение(например, на 2 места багажа: 32 кг + 8 кг). Если одна из сумок будет весом более 32 кг (например, 34 кг, или ее габариты превысят 203 см в трех измерениях), то такой багаж будет классифицироваться, как тяжеловесный, и к оплате по стоимости сверхнормативного багажа будут подлежать все 34 кг.
  4. Каким образом можно заказать люльку для ребенка на борт?
    • Для заказа люльки необходимо обратиться к представителю авиакомпании на стойке регистрации в аэропорту. Если тип воздушного судна, на котором будет осуществляться перелет, предусматривает установку люльки, представитель сделает все возможное для оказания данной услуги.
  5. Какие правила распространяются на перевозку детских колясок?
    • Пассажир может провезти детскую коляску при перевозке ребенка бесплатно, сверх установленной нормы провоза багажа. Пассажир может использовать коляску до входа в самолет. Далее она передается сотрудникам аэропорта для погрузки в багажный отсек. По прилету в аэропорт назначения пассажир получает коляску на ленте выдачи багажа.
  6. Существуют ли какие-либо требования к перевозке беременных женщин?
    • Беременная женщина, в первую очередь, должна самостоятельно решить для себя вопрос возможности осуществления перелета, ориентируясь на состояние своего здоровья. Авиаперевозчик не несет ответственности за ухудшение здоровья беременной женщины или другие негативные последствия для пассажирки и плода, которые могут возникнуть во время полета. МЫ РЕКОМЕНДУЕМ проконсультироваться с врачом о противопоказаниях и получить рекомендации.

      Беременная женщина должна иметь на руках обменную карту и справку (медицинское заключение) от врача о состоянии здоровья, дающую разрешение совершить воздушную перевозку предполагаемой длительности, с учетом дат, указанных в авиабилете. Справка должна быть выдана не ранее 7 дней до вылета из первоначального аэропорта. При отсутствии справки на руках перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что перед полетом подписывается гарантийное обязательство (расписка) о том, что авиакомпания не несет ответственности за неблагоприятные последствия/ухудшения здоровья, которые могут возникнуть для беременной женщины или плода во время и/или вследствие перелета.

      Перевозчик имеет право отказать в перевозке беременной женщине, если это регламентировано требованиями иммиграционного законодательства страны – пункта назначения.

      Обращаем внимание на то, что на борту самолета отсутствует возможность оказания специализированной медицинской помощи, поэтому просим отнестись с пониманием к требованиям авиакомпании.
  7. Могу ли я перевозить животное в салоне самолета?
    • Если пассажир решил взять в путешествие своего питомца, обязательно заранее следует согласовать этот вопрос с авиакомпанией.

      В салоне самолета могут перевозиться комнатные животные или птицы, вес которых вместе с клеткой не превышает 8 кг, размер клетки (контейнера) – до 115 см в сумме трех измерений для безопасного размещения под сиденьем впередистоящего кресла. Контейнер должен иметь вентиляционные отверстия и надежное запорное устройство, исключающее самопроизвольное открытие. Дно контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер должен исключать просыпание абсорбирующего материала.

      Для перевозки птицы должна использоваться клетка, покрытая плотной тканью, исключающей доступ света в клетку.

      Открывать контейнер и/или вынимать животное/птицу из контейнера в салоне ВС запрещено.

      Пассажиры с домашними животными размещаются в хвостовой части самолета, исключая зоны аварийных выходов, кухонь и туалетов.

      На одном рейсе допускается не более 2-х животных, при этом не разрешается перевозка кошек и собак одновременно.